OTT subscriptions : ఓటీటీ సబ్స్క్రిప్షన్లు రద్దు చేసుకోవడం కష్టమైన పనా.. సర్వేలో ఏమి తెలిసింది..
OTT subscriptions : ఓటీటీ సబ్స్క్రిప్షన్లు రద్దు చేసుకోవడం కష్టమైన పనా.. సర్వేలో ఏమి తెలిసింది.. భారతదేశంలో ఓటీటీ (OTT) సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయడంలో యూజర్లు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను లోకల్సర్కిల్స్ (LocalCircles) సర్వే స్పష్టంగా వెల్లడించింది.
ఈ సర్వే ప్రకారం, 50% కంటే ఎక్కువ మంది యూజర్లు సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయడంలో ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారు, ఎందుకంటే క్యాన్సిల్ ఆప్షన్ లభ్యం కాకపోవడం లేదా అది యాప్ లేదా వెబ్సైట్లో దాచబడి ఉండటం వంటి సమస్యలు ఉన్నాయి. 353 జిల్లాల నుండి 95,000 మంది యూజర్ల నుండి సేకరించిన సమాచారం ఈ విషయాన్ని ధ్రువీకరిస్తుంది.
డార్క్ ప్యాటర్న్స్ (Dark Patterns):
సర్వేలో ఓటీటీ ప్లాట్ఫామ్లు ఉపయోగిస్తున్న “డార్క్ ప్యాటర్న్స్” గుర్తించబడ్డాయి. ఇవి యూజర్లను ఉద్దేశపూర్వకంగా గందరగోళానికి గురిచేసే డిజైన్ ట్రిక్స్, ఇవి సబ్స్క్రిప్షన్ను కొనసాగించేలా లేదా రద్దు చేయకుండా అడ్డుకునేలా చేస్తాయి. కొన్ని ఉదాహరణలు:
సబ్స్క్రిప్షన్ ట్రాప్: ఫ్రీ ట్రయల్ ద్వారా సైన్-అప్ చేయడం సులభం కానీ, రద్దు చేయడం కష్టం. 75% ఓటీటీ ప్లాట్ఫామ్లలో ఈ సమస్య ఉందని సర్వే తెలిపింది.
డ్రిప్ ప్రైసింగ్: 53% యూజర్లు అదనపు రెంటల్ ఛార్జీల గురించి ముందుగా తెలియజేయకుండా, చివరి పేమెంట్ దశలో ఆ ఛార్జీలు కనిపిస్తాయని పేర్కొన్నారు.
ఇంటర్ఫేస్ ఇంటర్ఫెరెన్స్: 86% యూజర్లు క్యాన్సిల్ లేదా డిక్లైన్ ఆప్షన్లు చిన్న ఫాంట్లో, గ్రే-అవుట్ చేయబడి లేదా దాచబడి ఉండటం వల్ల గందరగోళానికి గురయ్యారని తెలిపారు.
ఫోర్స్డ్ యాక్షన్: 77% యూజర్లు అనవసరమైన పర్సనల్ ఇన్ఫర్మేషన్ షేర్ చేయమనడం లేదా అదనపు యాప్లు ఇన్స్టాల్ చేయమనడం వంటి సమస్యలను ఎదుర్కొన్నారు.
సాస్ బిల్లింగ్: 24% యూజర్లు సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు చేసిన తర్వాత కూడా ఛార్జీలు వసూలు చేయబడినట్లు తెలిపారు.
రెగ్యులేటరీ చర్యలు:
సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA) నవంబర్ 2023లో డార్క్ ప్యాటర్న్స్పై మార్గదర్శకాలు జారీ చేసి, ప్లాట్ఫామ్లకు మూడు నెలల గడువు ఇచ్చింది. అయినప్పటికీ, సర్వే ప్రకారం చాలా ప్లాట్ఫామ్లు ఈ మార్గదర్శకాలను పాటించలేదు, ఇవి ఈ-కామర్స్కు మాత్రమే వర్తిస్తాయని వాదిస్తున్నాయి. సెప్టెంబర్ 2025 నాటికి ఈ గడువు ముగియనుంది, కానీ ప్లాట్ఫామ్లు ఇంకా సరిదిద్దుకోలేదని సర్వే సూచిస్తోంది.
అమెరికా సంఘటన:
మీరు పేర్కొన్న అమెరికా సంఘటన గురించి సర్వేలో వివరాలు లేవు, కానీ ఓటీటీ సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు సమస్యలు అంతర్జాతీయంగా కూడా ఆందోళన కలిగిస్తున్నాయి. అమెరికాలో కోర్టు తీర్పు ఈ సమస్యను గుర్తించినప్పటికీ, అది భారతదేశంలో నేరుగా వర్తించదు. భవిష్యత్తులో అంతర్జాతీయ రెగ్యులేషన్లు ఈ సమస్యను పరిష్కరించే అవకాశం ఉంది.
ఓటీటీ వాడకం పెరుగుదల:
సినిమా టికెట్ ధరల పెరుగుదల, సౌలభ్యం వంటి కారణాల వల్ల భారతదేశంలో ఓటీటీ వాడకం పెరిగింది. 2025లో ఓటీటీ వీడియో మార్కెట్ రూ.4.49 బిలియన్ల రెవెన్యూ ఆర్జించే అవకాశం ఉందని, 2029 నాటికి 634.3 మిలియన్ యూజర్లు ఉంటారని స్టాటిస్టా అంచనా వేసింది. అయితే, సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు సమస్యలు, డార్క్ ప్యాటర్న్స్ వంటివి వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని దెబ్బతీస్తున్నాయని సర్వే సూచిస్తోంది.
సిఫార్సులు:
యూజర్లకు సలహా: సబ్స్క్రిప్షన్ తీసుకునే ముందు రద్దు ప్రక్రియను తనిఖీ చేయండి, ఫ్రీ ట్రయల్స్లో ఆటో-రెన్యూవల్ ఆప్షన్లను జాగ్రత్తగా చూడండి.
రెగ్యులేటరీ చర్యలు: CCPA మార్గదర్శకాలను కఠినంగా అమలు చేయాలని, ఓటీటీ ప్లాట్ఫామ్లు పారదర్శకతను పాటించాలని లోకల్సర్కిల్స్ సూచించింది.
ఈ సమస్యలు వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని దెబ్బతీస్తున్నాయి, మరియు రెగ్యులేటరీ జోక్యం లేకపోతే ఓటీటీ ప్లాట్ఫామ్లు దీర్ఘకాలికంగా వినియోగదారులను కోల్పోయే ప్రమాదం ఉంది.
గమనిక:ఈ వివరాలు కేవలం మీ అవగాహనకు మాత్రమే. ఇందులో పేర్కొన్న అంశాలకు ‘chaipakodi’ బాధ్యత వహించదని గమనించగలరు.
మరిన్ని చిట్కాల కోసం కింద లింక్ ని Copy చేసి చూడండి.
Follow the ChaiPakodi WhatsApp channel:
https://whatsapp.com/channel/0029Va8ldZO4dTnMhzceGg1x
Amazon Offers కోసం కింద ఇచ్చిన లింక్ ని Click చేయండి.
https://amzn.to/3YqNRsQ